Política de reembolso
Cambios y Devoluciones
Por la naturaleza de los productos que manejamos, no se hacen cambios ni devoluciones.
Daños y problemas
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para proceder con la devolución. También necesitarás el correo electrónico de confirmación y número de orden para identificar tu pedido.
Para iniciar con el reclamo, deberás enviar evidencia fotográfica y de video de las condiciones en las que se recibió el paquete y el producto.
Si el reclamo procede recibirás un número de guía para la devolución del producto.
Reembolsos y Reposiciones
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reclamo o no. Si se aprueba, tendrás la opción de reembolso o de reposición del producto.
En caso de reembolso, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
En caso de reposición, se te enviará el mismo producto de tu orden y llegará a tu domicilio de 5 a 7 días hábiles después de haber recibido el producto dañado.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección brillodetuna@gmail.com.